Upravljanje konfliktima

Polaznici: rukovodioci projekata i timova, rukovodiocima i članovima HR odeljenja, rukovodiocima i svima onima kojima je potrebno da rešavaju i sprečavaju konflikte u radnom okruženju

Trajanje: 1 dan (6 sati)

Sadržaj kursa:

• Vrste konflikata i načini njihovog rešavanja
• Struktura i dinamika konflikata
• Stilovi ponašanja/veštine za prevenciju konflikta
• Stilovi ponašanja u konfliktu
• Pristupi i tehnike rešavanja konflikata
• Komunikacione veštine u konfliktnim situacijama
• Veština davanja povratne informacije